Comment se lancer dans le e-commerce ? Les 10 étapes clés pour ouvrir une boutique en ligne

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Pour beaucoup de Français, le commerce en ligne améliore leur quotidien en rendant accessibles des produits et services parfois introuvables à proximité et fait gagner du temps. En 2023, 39,4 millions de Français ont fait des achats en ligne.

Dans ce contexte, lancer une boutique e-commerce peut être un véritable tremplin pour votre réussite, à condition qu’elle réponde aux attentes des consommateurs : une expérience utilisateur fluide et un service client efficace après l’achat, idéalement avec des retours gratuits.

Il est donc crucial de bien s’y préparer et de choisir une stratégie adaptée à votre situation. En France, des règles strictes encadrent le secteur, qu’il s’agisse des informations à afficher, des contrats, du paiement, de la rétractation ou des retours.

Dans cet article, vous trouverez 10 étapes clés pour ouvrir votre boutique en ligne, du choix de votre marché cible à la mise en place d’une stratégie marketing efficace, en passant par les obligations légales et les aspects techniques essentiels. Suivez ces recommandations pour bâtir une activité rentable et pérenne.

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Pourquoi se lancer dans le e-commerce ?

Le commerce en ligne séduit toutes les catégories de la population française, sans distinction de genre, de profession ou de région. Il est perçu comme un véritable atout pour le quotidien, offrant un gain de temps précieux qui peut être mis à profit pour faire autre chose : loisirs, sport ou activités culturelles.

Un marché en pleine expansion

En 2024, le commerce en ligne en France a progressé de 10,5 % par rapport à l’année précédente, atteignant 159,9 milliards d’euros. Cette tendance offre de nombreuses opportunités pour les entreprises souhaitant se lancer dans le commerce en ligne ou ajouter une vitrine numérique à leur boutique physique existante. 

C’est par exemple le cas de la société Poemotu, qui a étendu le succès de son magasin de bijoux à Nantes à des ventes à l’échelle nationale, ou encore de la chaîne de prêt-à-porter Maison 123, présente à la fois dans plusieurs villes et sur le web. 

Faibles coûts de démarrage

Ouvrir une boutique en ligne nécessite un investissement initial relativement faible comparé à l’ouverture d’un magasin physique. Il est possible de commencer seul, avec un site marchand fonctionnel, et les coûts d’hébergement restent largement inférieurs au loyer et aux charges d’un local commercial.

Portée mondiale

Deux e-commerçants sur trois en France vendent déjà à l’international. Grâce au commerce en ligne, vos produits peuvent trouver des clients dans le monde entier. Cette opportunité est particulièrement intéressante pour les entreprises proposant des produits uniques ou « Made in France », toujours gage de qualité.

Des consommateurs responsables en quête de transparence

Les consommateurs français plébiscitent le « Made in France » pour des raisons environnementales et éthiques. À leurs yeux, le commerce électronique facilite l’accès aux produits responsables, notamment grâce à des informations claires sur l’origine ou la composition des produits. Par ailleurs, 52 % des e-acheteurs ont commandé des produits reconditionnés ou de seconde main en 2023, voyant dans le commerce en ligne un moyen concret d’agir selon leurs valeurs.

Diversité de modèles économiques

Le commerce en ligne s’adapte aux différents types d’entreprises. Combinant la présence physique et en ligne, le modèle « Click and Mortar » (littéralement « clic et ciment ») permet de générer une activité complémentaire sur le net, en y ajoutant, par exemple, des services ou un programme de fidélité.

La marque française d’accessoires Cabaïa en est un parfait exemple. Acteur majeur sur le marché des sacs à dos, l’entreprise a adopté une stratégie de distribution multicanale efficace, en répartissant les ventes entre le e-commerce, le réseau de revendeurs et ses propres boutiques. Alors que sa boutique en ligne lui permet de toucher un public très large, la marque ne néglige pas ses revendeurs, par exemple, en leur proposant des éditions limitées. Cabaïa peut ainsi toucher différents profils de clients et optimiser sa présence sur le marché.

Les « pure players » réalisent la totalité de leur activité commerciale sur Internet, sans disposer d’une structure de vente physique, alors que les adeptes du « dropshipping » ne se chargent que de la commercialisation et de la vente de produits, en externalisant le stockage et l’expédition à un fournisseur.

Disponibilité 24/7

Un commerce en ligne est ouvert 24 heures sur 24, permettant aux consommateurs d’effectuer leurs achats à tout moment, sans contraintes horaires. 

Comment se lancer dans la vente en ligne en France ? 10 étapes clés

Se lancer dans le e-commerce en France implique plusieurs étapes clés, de la définition de votre marché cible à la mise en place d’une stratégie marketing efficace. 

Avant tout, choisissez un modèle adapté en fonction de vos produits ou services. En B2C, l’accent est mis sur l’expérience utilisateur et la fidélisation, car le volume et la valeur unitaire des commandes est faible. Les sites B2B auront des catalogues personnalisables, des modes de paiement adaptés aux transactions entre entreprises, et des stratégies marketing plutôt axé sur l’expertise que des stratégies grand public.

1. Définissez votre projet et votre niche

Tout projet commercial commence par une étape essentielle : comprendre votre marché pour mieux orienter vos décisions.

1.  Étude de marché

Comme dans tout projet commercial, avant de vous lancer, vous devez réaliser une étude de marché de votre niche produit afin de mettre en place une stratégie de vente précise. Voici quelques questions à vous poser : 

• Quelle est la taille de votre marché et les tendances à venir ?
• Quels sont vos concurrents, leurs points forts et les faiblesses ?
• Quelle est votre clientèle cible et comment la trouver ?
• Quels besoins ou problèmes de votre clientèle cible souhaitez-vous résoudre ?
• En quoi votre produit est-il unique ?
• Quelles valeurs de marque allez-vous communiquer au travers de vos produits ou services ?
• Est-il bon marché, premium, éthique, made in France ?
• Comment allez-vous envoyer ces produits et qui assure la logistique ?
• Comment allez-vous gérer le service client et les retours ?

2.  Business plan

Les réponses à ces questions vous aideront à construire une stratégie client et l’insérer dans un business plan. Ce plan doit inclure le modèle économique choisi, la forme juridique de votre entreprise et le prévisionnel financier, surtout si vous souhaitez convaincre un banquier de la viabilité de votre projet…

Le business plan est tout aussi important pour des entreprises disposant déjà d’une boutique physique, par exemple, afin de déterminer si vous souhaitez vendre tous les produits proposés dans votre magasin ou vous concentrer sur des catégories spécifiques.

3.  Le choix de votre nom de marque

Votre nom de marque donne à votre entreprise son identité et influence la façon dont vos clients la perçoivent. Un nom bien choisi donne de la crédibilité à votre entreprise sur la « toile » pleine de sites peu fiables.

Vous pouvez vérifier la disponibilité du nom choisi grâce à des bases de données officielles (Infogreffe, INPI) ou des outils en ligne spécialisés tels que Legalstart. Pour une vérification exhaustive, nous vous recommandons une recherche d’antériorité par un cabinet juridique. Elle permet d’identifier les marques similaires ou identiques déjà déposées et réduit les risques d’éventuels litiges.

2. Choisissez le bon statut juridique

Un commerce en ligne peut opérer en France sous différents statuts :

• Micro-entreprise
• Société à responsabilité limitée (SARL)
• Société par actions simplifiée (SAS)
• Entreprise Individuelle (EI)

Pour un débutant avec un petit volume de ventes, la micro-entreprise peut être adaptée, mais si vous prévoyez une croissance rapide, sachez que le chiffre d’affaires est plafonné (188 700 € HT en 2025 pour les activités commerciales) et il n’y pas de déduction des charges réelles.

La création et la gestion d’une EI est simplifiée, mais vous aurez le statut de TNS (travailleur non salarié) peu protecteur et vous ne pourrez pas vous associer.

Les formes juridiques SARL ou SAS offrent des régimes sociaux plus intéressants aux gérants et une responsabilité limitée aux apports. En revanche, les formalités de création, les obligations comptables, ainsi que les charges sociales sont plus lourdes.

Le choix optimal dépend de votre situation personnelle, de vos objectifs de croissance et du volume d’activité prévu ; il est toujours judicieux de demander conseil à un expert-comptable ou à un juriste spécialisé.

Enfin, notez que si vous avez déjà une boutique physique, vous pouvez simplement opérer dans le cadre de votre société existante.

3. Créez votre boutique en ligne

Les sites internet sont identifiés par un nom de domaine, l’équivalent numérique d’une adresse postale. L’achat d’un nom de domaine se fait via un bureau d’enregistrement. En France, privilégiez les extensions .com ou .fr. Le site de l’Afnic (Association française pour le nommage Internet en coopération) propose un annuaire des bureaux d’enregistrement accrédités pour la gestion des adresses internet en .fr. Pour des noms de domaines .com, vous pouvez consulter des bureaux accrédités par l’ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) tels que OVHcloud, GoDaddy, Gandi ou Register.com. Ces sites proposent aussi des outils de vérification de disponibilité de domaines.

Optez plutôt pour un nom qui correspond au concept de votre entreprise pour attirer des e-acheteurs à la recherche de ce sujet. Par exemple, « MonCaféBio.com » attirera plus facilement les amateurs de café en recherche de produits responsables.

Ensuite, il vous faudra choisir un hébergement sécurisé pour votre site de vente. Shopify et Wix sont particulièrement adaptés aux petits commerces en ligne grâce à leur facilité d’utilisation ne nécessitant aucune expertise technique. En revanche, Shopify prélève des frais de transaction de 0,5 à 2 %. Si vous avez des compétences techniques, WooCommerce offre plus de flexibilité à moindre coût, alors que Square Online facilite l’intégration de vente en ligne et physiques.

4. Optimisez votre commerce en ligne pour les moteurs de recherche

Comme le web est plus saturé que jamais, rendant la concurrence féroce, la visibilité sur les moteurs de recherche reste essentielle : sans elle, vos produits ne se vendront pas.

Pour booster votre succès, misez sur une stratégie SEO solide, qui repose sur 4 piliers :

1.    Une structure de site claire et facile à naviguer

En adoptant une structure hiérarchique claire et logique, allant des catégories générales aux pages produits spécifiques, vous permettez à vos visiteurs de « naviguer » d’une page à l’autre et les convertir en acheteurs.

2.   Des descriptions de produits détaillées et attrayantes

Les descriptions produits doivent être uniques et apporter une réelle valeur ajoutée à vos visiteurs. Il ne suffit pas d’intégrer des mots clés. Donnez à vos visiteurs l’envie d’acheter l’article en apportant des précisions techniques, des conseils d’utilisation et en intégrant des avis clients. Évitez à tout prix le copier-coller. Vous vendez le même gilet en noir et en bleu ? Suggérez des idées de tenue pour chaque coloris et ajoutez une photo attrayante de haute qualité.

3.   Optimisation des images

Les images sont essentielles pour optimiser vos pages produits. Les robots des moteurs de recherche ne « voient » pas les visuels, d’où l’importance d’ajouter des balises alt descriptives pour améliorer leur compréhension. Optimisez aussi leur taille pour ne pas ralentir le chargement de la page, en les compressant avec un outil comme Tinypng, ou des plug-ins comme Smush.

4.   Optimisation technique

D’après une étude de Google, passer d’un temps de chargement d’une seconde à trois secondes augmente de 32 % le risque que les utilisateurs quittent la page.

Si les performances d’un site influencent son bon référencement, c’est parce que les moteurs de recherche analysent le comportement des utilisateurs et incluent ces paramètres dans leurs algorithmes. Si vos visiteurs trouvent votre site trop lent et compliqué, ils le quitteront rapidement et Google le remarquera.

Tous ces éléments – le temps de chargement rapide, la navigation intuitive, des descriptions riches et utiles – contribuent à la bonne visibilité de votre boutique en ligne et augmentent les conversions.

5. Assurez la conformité légale de votre boutique en ligne

Comme évoqué précédemment, la vente et l’achat en ligne sont très encadrés par la loi en France et votre site doit respecter plusieurs obligations :

Mentions légales

Vous devez afficher les informations permettant d’identifier votre entreprise (raison sociale, adresse, numéro RCS, etc.) et les coordonnées de l’hébergeur de votre site. 

Conditions générales de vente (CGV)

Il s’agit d’un texte obligatoire à afficher de façon facilement accessible avant toute commande en ligne. Il doit inclure les droits et obligations de chaque partie, les informations sur les prix, modalités de paiement, modalités et délais de livraison, droit de rétractation, garanties, service après-vente, règlement des litiges.

Protection des données personnelles et utilisation de cookies

Tout site e-commerce doit clairement afficher une notification d’utilisation de cookies et donner aux internautes l’option d’accepter, de refuser, ou de paramétrer les différents dépôts de cookies. 

Vous devez aussi :

• Afficher une politique de confidentialité claire
• Sécuriser les données collectées avec un certificat SSL et le protocole HTTPS
• Mettre en place une authentification forte pour les paiements.

Conditions de résiliation d’abonnement

Si votre site propose des produits ou services par abonnement, vous devez clairement afficher les conditions de résiliation par voie électronique. 

Le site du Ministère de l’Économie et des Finances fournit une liste complète de toutes les mentions légales qui doivent figurer sur des sites Internet.

6. Élaborez une stratégie marketing efficace pour le marché français

Que ce soit un achat en boutique physique ou en ligne, les consommateurs français préparent soigneusement leurs achats pour identifier le meilleur produit et la meilleure offre. 8 sur 10 effectuent leurs recherches en amont principalement sur Internet, y compris sur les réseaux sociaux. 

Dans une enquête réalisée par la plateforme de paiement en ligne Mollie, les Français déclarent abandonner leur navigation sur Internet et passer à l’achat s’ils reçoivent un e-mail avec des offres en cours d’une marque qu’ils apprécient (32 %), ou leur rappelant de finaliser un achat qu’ils ont débuté (34 %). Des recommandations personnalisées et des remises au moment de quitter le site marchand sont aussi des méthodes efficaces de conversion.

Dans ce contexte, il est essentiel de miser sur une stratégie omnicanale et long terme, en intégrant les réseaux sociaux, le référencement local et les campagnes personnalisées.

Des plateformes telles que Klaviyo vous permettent de créer des campagnes marketing omnicanales cohérentes pour générer plus de ventes. Avec Klaviyo, vous pouvez centraliser toutes vos actions marketing digital, en lançant vos campagnes par e-mail et par SMS en utilisant des flux automatisés, tout en collectant et analysant des données sur le comportement de vos abonnés.

7. Mettez en place des solutions de paiement et de logistique

Selon l’étude « Chiffres clés e-commerce 2024 » de la Fédération e-commerce et vente à distance (Févad), les modes de paiement et de livraison variés sont des catalyseurs d’une expérience client positive. Si la carte bancaire est le moyen de paiement privilégié, les solutions de paiement fractionné et différé gagnent en popularité, telles des réponses aux enjeux liés au pouvoir d’achat.

Du côté des modes de livraison, si 8 acheteurs sur 10 sélectionnent la livraison à domicile, le retrait en points relais ou en consignes gagnent en popularité, surtout chez la population active.

8. Assurez un service client impeccable

Les Français accordent beaucoup d’importance aux services proposés par les e-commerçants : un processus de paiement efficace, des méthodes de paiement populaires, des options de livraison flexibles, ainsi que les retours et frais de port gratuits sont tous essentiels. 

Les retours gratuits peuvent faire la réelle différence. Dans l’enquête de Mollie, environ un quart des consommateurs français déclare éviter un achat en ligne si le retour n’est pas gratuit. Cela met en évidence leurs attentes basées sur la commodité et les achats sans risque. 

Veillez à ce que vos produits correspondent vraiment à leur description et offrent un bon rapport qualité-prix. Les clients comparent de plus en plus avant d’acheter, et s’ils sont déçus, ils renvoient ! Une politique de retour simple et transparente, sans frais, c’est un vrai plus pour fidéliser les clients et vous démarquer de la concurrence.

Astuce Klaviyo : Grâce au Customer Hub de Klaviyo, vos clients peuvent gérer leur expérience post-achat en toute autonomie : suivi de commande, retours simplifiés, mise à jour d’abonnements et assistance intégrée, le tout sans quitter votre site. 

9. Anticipez vos obligations comptables pour éviter les mauvaises surprises

Toutes les entreprises, quelle que soit leur taille et statut juridique, doivent ouvrir un compte bancaire dédié pour encaisser le paiement des commandes réalisées. Pour une entreprise individuelle ou une micro-entreprise, un compte professionnel est nécessaire dès 10 000 € de CA sur 2 ans. Pour une société, il est requis dès l’immatriculation.

La comptabilité d’un site e-commerce repose sur les mêmes principes que celle d’une entreprise classique. Le e-commerçant est également tenu d’établir une facturation en bonne et due forme. Chaque année, vous devez déposer auprès de l’administration une liasse fiscale comprenant un bilan, un compte de résultat, le calcul de votre résultat fiscal et une annexe, sauf si vous avez choisi le statut de micro-entreprise. Dans ce cas, vos obligations comptables sont allégées.

Pour vous consacrer pleinement à votre activité, il vaut mieux faire appel à un comptable, qui vous aidera à respecter les obligations fiscales et à éviter les erreurs coûteuses.

10. Suivez vos performances pour pouvoir ajuster votre stratégie

Pour suivre les performances de votre boutique en ligne, misez sur des indicateurs clés comme le taux de conversion, le panier moyen ou le taux d’abandon de panier. Ces KPI vous montrent ce qui marche et ce qui peut être amélioré. 

Google Analytics et Google Search Console sont vos meilleurs outils pour analyser le trafic et le référencement naturel de votre site, tandis que des plateformes comme Klaviyo offrent des métriques précieuses comme le taux d’ouverture des e-mails, le taux de clics ou les conversions, permettant d’affiner vos stratégies et de toucher le bon public, le tout intégré sous Klaviyo Analytics.

N’oubliez pas le plus important : l’expérience client ! Les retours clients et les commentaires sur les produits peuvent fournir une mine d’informations essentielles. Par exemple, si plusieurs clients remarquent une lenteur de la livraison ou un produit qui ne correspond pas à la description, c’est un point à améliorer dans votre offre. 

Klaviyo Reviews offre une solution de gestion d’avis pour Shopify et WooCommerce. Avec notre plateforme, vous pouvez intégrer les demandes d’avis à vos flux automatisés, les afficher à chaque point de contact et créer des questions personnalisées pour enrichir les profils clients.

Lancez votre e-commerce avec une stratégie marketing claire, l’UX fluide et un service client au top

Se lancer dans le e-commerce peut sembler beaucoup trop complexe, mais avec une bonne préparation, c’est une démarche tout à fait réalisable. En démarrant par une étude de marché solide et en choisissant une niche qui répond aux besoins de vos clients, vous poserez des bases solides pour votre projet. 

Ne sous-estimez pas non plus l’importance de l’expérience utilisateur sur votre site : une boutique bien conçue, fluide et optimisée pour les moteurs de recherche vous permettra de capter et de fidéliser vos visiteurs. Enfin, un service client irréprochable, une logistique bien rodée, et une coordination fluide de vos canaux de marketing et de vente sont des éléments clés pour bâtir une relation de confiance avec vos clients.

Foire aux questions sur le e-commerce en France